El operador español especializado en el cliente senior Mundiplan lanza hoy una nueva plataforma online denominada Turné para SENIORS en Andorra, con la que captar directamente a un perfil de cliente que ha evolucionado en los últimos años, que busca una oferta más variada y tiene una gran capacidad para dinamizar los destinos, según ha explicado a HOSTELTUR el director general de Mundiplan, Jacob Fernández.
« Nosotros hemos ejecutado Imserso desde hace 8 años, y este año estamos con nuestra propia marca, Muldiplan, haciendo una operación, con la que la verdad es que estamos francamente contentos » Con el lanzamiento de Turné afirma que « lo que buscamos es traer toda la experiencia que tenemos en los destinos en los que estábamos en Imserso con nuestro equipo receptivo para que los clientes que viajan durante el otoño, invierno y verano puedan comprar excursiones online. No es nada nuevo, no es nada que no exista en el mercado, pero sí que está muy parejo a nuestra filosofía ».
Turné, un operador online de excursiones y actividades en destino.
Producto propio, alquileres de coches que se pueden recoger y entregar en los hoteles, excursiones muy cuidadas, « algo que el cliente senior, que es a quien nos dirigimos, tenga la posibilidad de hacer en cualquier modalidad de canal, en la web, en el teléfono móvil, cuando esté en destino, etc. Le damos frescura con una marca que se llama Turné, rememoramos esa palabra que significa que nos vamos un poco a darnos una vuelta y hemos cuidado bastante bien la imagen »
Turné se presenta « con ambición, sobre todo, de que con la tecnología y la forma en que tenemos de llegar al cliente senior, cambiar un poco ese paradigma que parece que es un cliente mayor, que no es tecnológico, que no está en el entorno de internet, etcétera, y hacerle llegar la propuesta », señala Fernández.
« Lo que hemos previsto es que el viajero no solamente busque viajar, sino que busque disfrutar de la experiencia en el destino y ahí estemos nosotros para cuidarle y para ofrecerle lo mejor que puede dar ».
Experiencia y experimento
La base de este nuevo proyecto es la experiencia de Mundiplan con el Imserso en temporadas anteriores. « En estos años, a partir del volumen que hemos gestionado y el número de clientes, nos hemos dado cuenta de que hay sitios poco explorados a los que no se ha llegado, que no se ha programado mucha actividad de destino y que son una maravilla. Con un poco de esfuerzo y un poco de volumen de clientes, los podemos mantener abiertos en invierno. Hablo de restaurantes, de espacios expositivos, de actividades culturales, a todo vamos a darle un impulso. La verdad que estamos entusiasmados y con mucha ilusión por el proyecto ».
« Es un proyecto puramente tecnológico, no es de venta física, le ponemos detrás un equipo, hacemos una experiencia de reserva que para el cliente sea muy fácil, y vamos a probar, vamos a diversificar nuestra actividad, complementarla, y, sobre todo, tenemos el interés en comprobar si es verdad que este cliente senior está buscando esto, porque hay cosas en las que acertamos, otras que acertamos menos, y vamos a ver si en ese entorno tecnológico descubrimos qué necesidades tienen »
En el ámbito de la actividad en destino, excursiones, siempre hemos sido muy tradicionales, quizás en los últimos años hemos roto un poco esa tradición, pero nos hemos dado cuenta de que, por ejemplo, la actividad física para la gente mayor es clave cuando viajamos. Ya no es tanto la actividad lúdica ». Y que cada vez demandan propuestas más específicas como las relacionadas con la gastronomía o la naturaleza, que ofrece a nueva web. « Nosotros trabajamos mucho en volumen. Ahora buscamos un poco más esa particularidad ».
Un giro ya puesto en marcha en 2023
La oferta de Mundiplan para la temporada 2023-24 ha demostrado que este turoperador especializado está evolucionando. Según recogía el artículo Los destinos « diferentes » de la alternativa al Imserso de Mundiplan, desde que el 17 de octubre Mundipan lanzó su programación alternativa a los viajes del Imserso, su oferta no ha parado de crecer. Así, ha incorporado a su catálogo nuevos viajes a La Palma, Delta del Ebro, Cabo de Gata y Sancti Petri (Cádiz); que comparten su propuesta con otros más habituales dentro de las destinadas a los mayores. La oferta incluye « destinos reconocidos y otros con alguna particularidad especial », indicó en octubre a este diario el director general de Mundiplan.
Con el nuevo proyecto, Jacob Fernández explica que “en nuestra oferta de experiencias en destino se plasma el proceso de adaptación y atención personalizada a más de un millón de clientes gestionados en los últimos años”. Con el lanzamiento de Turné, Mundiplan quiere dar respuesta “a la necesidad del mercado senior de poder acceder a una oferta complementaria en destino con independencia de que haya contratado su viaje con Mundiplan, y que además pueda conocerla y contratar antes de su llegada”.
« Queremos que los clientes tengan la posibilidad de disfrutar de las mejores experiencias como visitar Formentera desde Ibiza; una escapada a Tánger y sus tradiciones desde Málaga; descubrir las maravillas cósmicas desde el Teide en una excursión nocturna; escuchar a la Escolanía en la Basilia de Montserrat o disfrutar de los mejores espectáculos en Benidorm”
La posibilidad de alquilar vehículos con entrega y recogida en más de 120 hoteles de Islas y Costas completan una oferta ya disponible en www.turne.es. Con una identidad de marca propia y en un entorno web, Mundiplan aporta a Turné su equipo propio en Canarias, Baleares y Costas, encargado del diseño y gestión del producto, así como atención personalizada a los clientes.
Turné ofrecerá más de 204 excursiones y actividades, con salidas desde 77 localidades y recogida en más de 500 hoteles, con más del 70% de producto propio.
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